Klachtenregeling
Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Bent u toch ergens niet tevreden over? Laat het ons weten.
1. Bespreek het met ons
Klachten van welke aard dan ook kunt u bij ons melden. Bespreek uw klacht bij voorkeur eerst met uw eigen fysiotherapeut of met een van de andere collega's. Vaak lost een goed gesprek al veel op. Alle klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.
U kunt ons bellen op het nummer van uw locatie, of een e-mail sturen naar info@fysiotherapiewh.nl.
2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er samen met ons niet uit, of wilt u liever niet met ons in gesprek? Dan kunt u kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze luistert naar uw klacht, geeft advies en kan bemiddelen tussen u en de fysiotherapeut.
Zoals de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) voorschrijft, zijn wij aangesloten bij een erkende klachtenregeling voor fysiotherapeuten. Wilt u gebruikmaken van de klachtenfunctionaris? Neem dan contact met ons op via info@fysiotherapiewh.nl of uw eigen locatie. Wij sturen u dan direct de gegevens en vertellen hoe u uw klacht kunt indienen.
3. Geschilleninstantie
Levert ook dat geen oplossing op, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie. Deze doet een bindende uitspraak en kan in sommige gevallen een schadevergoeding toekennen. Ook bij een erkende geschilleninstantie zijn wij aangesloten. Wij informeren u hier graag over.
4. Tuchtcollege
Gaat uw klacht over het professionele handelen van een fysiotherapeut die in het BIG-register staat, dan kunt u ook een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Meer informatie vindt u op tuchtcollege-gezondheidszorg.nl.